Služby First class

Unikátny prístup a First Class služby, reč je o posteliach

Mať nadštandardný a mimoriadne kvalitný produkt už dávno nie je jedinou požiadavkou náročného zákazníka. Dnes očakávame, že predajca správne odhadne naše preferencie a nákupné správanie, že zareaguje aj na tie najnáročnejšie požiadavky a prevedie ich realizáciu do dokonalosti. Ideálne, ak k tomu ešte dokáže vytvoriť pridanú hodnotu, ktorou nás-zákazníkov prekvapí a poteší.

Tento trend nie je citeľný len vo svetovej móde, drahých autách, luxusných hodinkách, či dovolenkách. Do segmentu luxusného nábytku ho priniesla nemecká značka Bedeur – výrobca prírodných kontinentálnych postelí, ktorá je na trhu jedinečná v tom, že celý svoj koncept doplnili o unikátne First Class služby. V nich sa odráža to, ako chápu svojich zákazníkov a ako sú pripravení poskytnúť im ešte kvalitnejší servis, než by čakali.

„Vo svete postelí“

V čom sa líši Bedeur od ostatných značiek prírodných kontinentálnych postelí?

Ako prvá značka v segmente prémiového nábytku sme zaviedli koncept a uplatnili našu filozofiu, že u nás predajom postele nekončíme. Zákazníkovi spolu s posteľou automaticky venujeme aj balík First Class služieb, v rámci ktorých sa mu o posteľ staráme aj počas nasledujúcich rokov.

A na trhu nie je iná firma, ktorá by poskytovala takú škálu a typ nadštandardných služieb, proaktívne pristupovala k potrebám zákazníkov a umožnila zákazníkovi neobmedzenú individualizáciu produktu v rámci rovnakej ceny.

„Individuálny prístup je našou vizitkou.“

O aké služby ide?

V závislosti od modelu postele tvorí balík 10-25 individuálne prispôsobených služieb, ktoré si zákazník uplatňuje postupne podľa potreby. Ak si napríklad chce klient vyskúšať spánok v posteli Bedeur skôr, než sa rozhodne pre investíciu do jej kúpy, nemusí chodiť do hotela, my mu posteľ Bedeur privezieme domov a umožníme mu skúsiť si ju v pohodlí domova.

Ktorá služba je klientsky najzaujímavejšia?

Tým, že pri výbere postele, látok, materiálov, nožičiek či čalúnenia má zákazník možnosť 100% individualizácie, častokrát ju chce využiť, no nie je si istý, či ním zvolená kombinácia zapadne do interiéru. Preto mu radi poskytneme asistenciu dizajnéra, s ktorého pomocou si môže byť istý, že našiel tú právnu kombináciu detailov.

"Bedeur posúva kvalitný spánok svojimi First Class službami do novej dimenzie“

Ktoré služby klienti využívajú pri kúpe postele najčastejšie?

Medzi najvyhľadávanejšie služby patrí napríklad refresh toppera, čistenie postele, presťahovanie starej postele alebo výmena tuhosti matraca. Stáva sa napríklad, že sa človeku zmení váha alebo návyk spánku v určitej polohe, napríklad u budúcich mamičiek. My im vymeníme tvrdosť v matraci tak, aby si v noci dokonale odpočinuli aj počas tohto obdobia ich života.

Je tiež bežné, že naši klienti obmieňajú dizajn spálne po 3-4 rokoch a my im umožníme zmeniť aj dizajn ich postele.

Podľa čoho si vôbec vybrať správnu posteľ?

Aj v poradenstve sa snažíme poskytovať výnimočný servis. Naši predajcovia sú odborníci na zdravý spánok a klientov prevedú všetkými kritériami, ktoré potrebujú zohľadniť pri jej výbere. Ľudia k nám často chodia s požiadavkou na ten najtvrdší matrac, čo máme. A po analýze ich aktivity počas dňa, výšky, váhy, najčastejších polohách spánku alebo času, ktorý na spánok majú, spolu zistíme, že by pre nich bola vhodnejšia stredná tvrdosť alebo dokonca tá najmäkšia.

Treba zobrať do úvahy, že kontinentálna posteľ z prírodných materiálov má diametrálne iné vlastnosti, než umelé penové matrace položené na rošte. Aj preto je dôležité, aby si klient u nás v predajni vyskúšal všetky tvrdosti a zmerali sme mu pri tom chrbticu. Individuálny prístup je našou vizitkou.

Postele Bedeur nájdete v Prahe v Showroome na Vinohradskej 41, v Prague The Styles Outlet pri pražskom letisku a v Brně v Interiérovom štúdiu Symerský na Hněvkovského ul. 81b.